理工酷

根据最新的 CEO 调研，成功企业在以下三个领域具有明显竞争优势：客户、产品和运营。 纵观消费品行业，表现出众的企 业重视运营，强调效率、分销、定价和透明度等原则。近半数 (44%) 的消费品企业将制造和供应链业务视为未来 6-12 个月 的优先任务，这进一步印证了他们的关注重点。此外，表现出众 的消费品企业更有远见，重视新兴技术等因素，面向未来发展 做好准备。

零售企业则关注于客户，高度重视客户关系。表现出众的企业 始终将客户体验视为最重要的优先任务，非常重视服务礼仪和 动态反馈。

然而，尽管零售商可能很大程度上认为自身以客户为中心，但 许多企业仍采用传统运营模式。他们的组织架构和损益表依旧 基于渠道。他们关注于所销售的产品 ― 而不是考虑如何销售 解决方案。他们的客户数据库基于交易。他们的营销工作注重 于指导消费者完成购物流程，而不是维系长期关系。

企业必须扩大 AI 的使用。他们需要根据数据洞察做出决策，然 后在各运营环节快速检验和执行这些决策，深化以客户为中心 的原则。52% 的消费品企业和零售企业投资于分析技术，帮助 提高决策速度和质量。近半数的消费品企业 (51%) 和零售企业 (49%) 正快速检验、学习和扩展新想法，加速推行现代化计划， 从而增强敏捷性，满足消费者需求。

消费品企业的工作性质同样需要转变，从孤岛式的运营转变为 权责分明的综合赋能型敏捷团队。这就需要在组织的所有领域 推行变革。还需要调整业务模式和关键指标，转变企业对员工 和文化的态度，以及数据的组织和管理模式。抓住问题本质，直 击核心，只有这样，企业才能在需求挑战日益严峻的环境下迈向成功。

发布单位：IBM研究院