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引言

过去几年，我们经历了一个转折点 ― 全球各地的 企业都希望以整体方式运用技术，实现业务模式 转型。我们看到，数字化转型已从企业的前沿或 边缘转移到核心。与此同时，AI、自动化、物联 网 (IoT)、区块链和 5G 等技术已经达到可大规模 应用的成熟程度，能够进一步对业务成果产生切 实的影响。

各行各业的组织都在努力向技术企业、平台企业 和体验企业转型。我们将这种演变称为认知型企 业的兴起 ― 通过构想开创性业务平台、塑造智能 化工作流程以及更深入地关注于体验和人性化， 让认知型企业成为现实。

新冠病毒疫情危机对这些认知型企业产生了巨大的 影响。疫情加快了数字化转型的步伐；强调了应用 呈指数级发展的技术对于提高流程效率、有效性和 灵活性的重要意义；并带来了实际的用例，说明如 何利用混合云基础架构，提供具有高度适应能力的 使用模式和服务。我们看到，新的现实情况进一步 拓展了认知型企业的三大构成要素。

开创性业务平台必须更快地实现数字化，并将范 围扩大到新的生态系统及合作伙伴；智能化工作 流程必须优先考虑使用极致自动化和 AI，以满足 广大客户和员工的连接与服务需求；由于必须保 证客户、员工和大众的健康与安全，因此体验与 人性化也有了新的定义。

事实上， 由于疫情而被迫实施的虚拟化已成为一 个关键的变革主题， 而且变得越来越重要。 我们 看到， 最近的经历正在使虚拟企业加速成为新一 代的组织和运营模式（请参阅第 4 页）。虚拟企 业由智能化工作流程这根“金线”串连， 将生态 系统参与者紧密联系在一起， 实现共同的价值。 虚拟企业基于现有的价值推动因素， 并且将发展 潜力提升至全新水平。 虚拟企业重新评估对物理 资产、基础架构和人才的需求， 并打开通向极致 数字化、扩展价值链和新合作关系方法的大门。

“开放性”是虚拟企业最重要的特征，没有之一。 这种开放性在三个层面带来价值：

内部： 在企业内部， 采用协作性更强、敏捷性更 高的工作流程，连接各个部门和职能；

外部： 与日益发挥关键作用的企业外部合作伙伴 开展合作，实现企业的核心目标；

外部之外： 参与更广泛的生态系统， 发挥真正的 平台经济效益；并且与希望或需要利用所有平台 优势以实现目标的企业开展合作。

发布单位：IBM商业价值研究院