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主要发现

该行业对敏捷性的重视得到了回报。精益创业和敏 捷方法论的影响意味着高科技能够对快速变化的 客户行为和向居家办公的转变快速做出反应。该行 业的公司更有可能将自己描述为提供灵活或协作的工作环境，而不是传统的等级森严或纯粹由市场 驱动的环境。因此，他们比其他行业的公司更有可 能感到在疫情开始六个月里，在营销方面有不同寻 常的试验和创新自由。

高科技企业在客户体验 (CX) 方面还有很多工作要 做。尽管评价自己的 CX 成熟度“非常先进”的高科 技公司数量超出调研的平均值，但该行业仍有一半 公司对自己的评价仅为“比较先进”。改进的最大障 碍是“工作流程问题”。四分之一的受访者仍在为数 据质量差和缺乏客户洞察而苦恼，还有同样比例的 受访者认为他们的公司没有将 CX 作为优先事项。

合作伙伴关系是重要的策略。近一半的高科技行业 受访者认为，建立战略伙伴关系和多方联盟是实现 2021 年增长目标的途径。这反映了供应方的复杂度 日益提升（尤其是在 B2B 领域），以及任何一个供应商都不可能满足客户的所有需求。

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