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RPA（Robotic Process Automation）是机器人流程自动化的简称。RPA 软件机器人可通过模拟人在电脑 上对鼠标键盘的操作，像真人一样进行自动化办公，且 7×24 小时全天候不间断，按照规则去自动化执 行流程或者一系列的任务，将政务工作人员从重复烦琐的工作中解放出来。同时，RPA 软件机器人能够 充当各系统、各应用间的“摆渡车”，在不影响原有 IT 系统结构的同时，解决接口缺失问题及数据迁移 自动化。

一方面，通过 RPA 技术打通场景、平台，可以赋能不同业务与部门间数据的流通，达成资源配置效率和 业务效率的全面提升，构建了政府的数字化环境，为新形态业务的发展提供了自动化基础；另一方面， 结合 AI 技术后，RPA 可以满足财务、人力等平台支撑部门更复杂的自动化需求，甚至已经参与到业务的 自动化，使政府员工可以专注于构建自身的核心技能，释放员工的创造力。

通过 RPA+AI 技术助力一网通办，让企业和个人的申请做到：一次告知、一表申请、一口受理、一号办理、 统一发证。形成“互联网 + 政务服务”模式，加快全国一体化政务服务平台建设，是深入推进“放管服” 改革的关键举措，有利于进一步优化营商环境，进一步降低制度性交易成本，进一步激发社会和市场活力， 为企业和群众干事创业营造更好的环境，为经济社会发展注入新的动能。

发布单位：来也