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2020年11月13日发布

报告摘要

旅行社是向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件信息的零售代理机构，即旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备的行业机构。受旅游需求增加、基础配套设施逐步完善以及政策利好等因素驱动，中国旅行社线下与线上市场发展逐渐成熟，行业进入快速发展阶段，市场规模持续增长，预计于2022年达到8.1万亿元人民币规模。

热点一：居民旅游需求增加，驱动行业快速发展

随着生活水平提高，居民消费能力增强，根据马斯洛需求定律，居民消费需求导向由满足生理需要逐渐向自我实现需要转变。出游是丰富精神世界的重要方式，获得越来越多居民的青睐，居民出游需求实现进一步增长。旅行社的出现有效降低出游资源信息不对称的影响，为消费者提供产品和价格比较的空间，成为帮助消费者实现高性价比出游的重要角色。

热点二：城镇化发展、基建成熟，资源充足

城镇化快速发展，基础配套设施建设进一步成熟，为旅行社上游交通、住宿和度假玩乐的资源供给提供了重要支持。例如，在交通出行方面，据国家统计局数据，2013年至2017年，中国民营航空线数从2,876条增加至4,418条。伴随中国外交关系向好发展和中国政府加大航空基建投入，预计国际和国内航线未来将进一步增加，有助于满足消费者多元的出行需求。

热点三：个性化定制趋势明显

在产品同质化竞争激烈的时代，各大旅行社纷纷提供定制化产品的服务，让消费者能参与到旅游方案生产的过程，充分发挥自主选择权，生产出符合其个性化需求的旅游方案，从而优化消费者的体验。在各大平台都能提供定制化功能的背景下，定制化资源的多样性和最终组合的价格高低，将成为新一轮竞争的决定要素。