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前言

经历 20 余年的发展，营销自动化的工作流与基本特性已基本形成，并正式进入到行为触发营销（Event-Triggered Marketing）主导的 3.0 阶段。中国市场上，营销自动化也获得了越来越多的关注。然而，仍有不少企业在是否要采用营销自动化、采用何种营销自动化以及如何用好营销自动化上需要更多指引。

为帮助营销人员和相关从业者深入理解营销自动化的价值，找到并用好适合自身的营销自动化解决方案，神策数据·用户行为洞察研究院发布了《营销自动化应用基准报告 2021》。调研采用线上调查与线下深访结合，于 2020 年 12 月启动，累计走访上千家企业、受访者达 13455 人，回收有效问卷 320 份。

报告系统解读了营销自动化的概念与发展历程，对快消品牌、酒旅航空等八大领域的营销自动化应用现状展开建模分析，提出了领先行业成功应用营销自动化的关键因素。同时，报告还提出了促进未来 3 年内中国市场营销自动化应用需求增加的八大驱动力。

在此基础上，报告从运营视角，围绕完整的用户生命周期，提出了流量获取、会员运营、流量变现和流失召回场景下的营销自动化用例。进而，将企业采用营销自动化的阶段划分为明确需求、完成采购、应用产品，分别给出对应建议及最佳实践。

发布单位：神策数据