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随着组织依赖全球服务交付模式，希望以更低的成本创造更高的业务价值，正在着重投资SSC（共享服务中心）建设。同时希望借助创新科技开创全新的工作模式，并通过数字化转型提升竞争优势。而COVID-19疫情的出现，更是凸显了数字化转型以及应用创新技术的重要性。

在此背景下，德勤发布了《2021全球共享服务和外包调查报告》，以查看全球商业服务组织(GBS)对数字化转型和共享服务中心的看法。RPA成为今年调查重点。德勤调查发现，多年来，RPA一直是全球商业服务组织最理想的数字化转型工具以及关键推动因素，未来1—3年成为重点关注领域。此外，云计算也是主要推动工具之一，尤其是部署在云端的RPA受到了极大欢迎。

此次德勤共对75个国家/地区的共享服务中心的600名负责人进行了详细调查，受访人数创造了新的记录（增加58%）；约56%的受访者，来自年收入50亿美元以上的大型公司。

发布单位：德勤