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随着全球新一轮科技革命和产业变革深入推进，5G正推动人们迈向通信新时代，成为支撑经济社会数字化、网络化、智能化转型的关键新型基础设施。伴随5G时代的到来，实时通信作为满足全球70亿人信息沟通需求的基础业务，延伸更安全、更全面、更高效、更智能的通信方式，为广大手机用户带来全新的业务体验，为相关产业开拓宝贵发展空间的创新发展机遇已经成熟。

5G新通话作为面向公众用户和行业用户的5G特色应用，是运营商基于5G网络推出的新一代通话产品，在传统音视频通话业务的基础上，提供一系列通话增强服务和应用创新，如趣味通话、内容分享、智能客服、主叫名片、远程协助等功能。5G新通话通过充分挖掘通话业务新的服务模式和应用价值，旨在为C端用户带来可视化、多媒体、强交互的通话体验，为B端用户打造更加全面、开放、公信、普惠的信息服务平台。

本报告基于通话业务发展现状及趋势研判，对5G新通话技术方案及关键能力进行了全面的梳理，并详细阐述了5G新通话在ToB与ToC领域的典型应用场景与重要价值。最后，本报告从场景开拓、产品定位、产业链协同等方面提出了5G新通话业务发展策略及建议，希望能为社会各界提供借鉴和参考。

来源：中国信息通信研究院 华为技术有限公司