理工酷

2021年11月12日发布

5G+AloT的快速发展推动万物互联时代的到来，大数据、云计算、人工智能等技术促使客服系统与互联网交融，给客服中心引入创新的智能化服务模式。智能技术赋能下，智能客服解决传统客户行业痛点，智能协助人工客服进行会话、质检、业务处理，帮助企业实现降本增效

“互联网+”颠覆传统消费方式，助推消费升级。消费者对产品及服务有更高的要求，如何做好消费服务一体化运营成力企业业绩增长的关键因素。企业意识到数智化客服的重要性，智能客服能够缓解人力成本压力的同时，通过用户数据收集与分析，反哺前段业务实现精准营销带动业绩增长。因此，智能客服的应用边界与服务场景将持续拓宽和深化，实现企业数字智慧经营全面升级

中国智能客服的核心价值

助力企业提供优质服务。智能客服助力企业服务更多用户，支持企业实现全渠道服务

提升企业服务效能节约人力成本。智能客服赋能企业更准确识别用户诉求，业务受理更高效

赋能企业业务，增加收入。智能客服赋能企业打通客服和业务实现用户洞察，释放服务的业务价值

企业应用智能客服的核心诉求

下游客户企业应用智能客服的核心诉求主要聚焦在咨询会话量大、需要7*24小时服务、覆盖售前售后全链条服务、以及同时处理在线热线服务需求等

超过50%的企业需要智能客服在激增或繁忙的咨询会话业务中响应服务，智能客服可从根本上解决企业客服中心人力劳动的痛点问题