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2021年03月12日发布

工业机械行业实现服务化

颠覆性市场力量引发行业巨变，对于工业机械制造商而言，提供优质服务是有效的应对之策。由于产品利润不断下降，新资本设备的订单不断萎缩，客户基于产品的品牌忠诚度也非常有限，因此原始设备制造商(OEM)都在努力通过调整成本、功能或质量，让自己的产品具备差异化优势。新冠病毒疫情的爆发对OEM而言可谓雪上加霜，导致市场对新产品的需求大幅下降。

客户需要更为个性化的服务。他们希望现场服务工程师能够立即解决问题，并作为值得信任的顾问，帮助他们从所购资产中获得更多价值。然而，许多企业都没有能力满足客户对这种服务的愿望。制造企业的服务体验并没有给客户留下深刻印象，只有15%的客户对体验给予高度评价。

为了推动增长，工业机械企业必须转型，不仅仅是销售产品，还要提供广泛的服务。服务可基于设备、性能和/或使用情况：

基于产品的服务：保持资产可靠性，例如维护和维修；

增值服务：提供更多价值，例如维护检查、知识传授与咨询服务；

服务级别协议：降低风险，例如，保证99%的设备正常运行率；

流程优化服务：提供流程优化和资产优化服务，例如，提供用于改善资产运行状况或实现预期成果的服务；

基于结果的服务：实现业务成果，例如生产能力。